Stop aux incivilités envers nos agents

Chaque jour, nos agents œuvrent au service des habitants : collecte et traitement des déchets, gestion de l’eau et de l’assainissement, accueil et accompagnement du public…
Pourtant, ils sont de plus en plus souvent confrontés à des incivilités, insultes, menaces, voire agressions physiques.

Ces comportements sont inacceptables. Derrière chaque tenue de travail, chaque appel téléphonique, chaque intervention, il y a des femmes et des hommes qui méritent respect et considération.

Des faits préoccupants

Les incivilités envers nos agents se multiplient et s’installent dans le quotidien de leurs missions. Plusieurs directions et services sont concernés, en voici quelques exemples :

Direction des déchets

• Une dizaine de plaintes déposées pour agressions verbales ou physiques au cours des 12 derniers mois.

• Les usagers responsables de ces incivilités se sont vus supprimer leur accès en déchetterie.

• Ces chiffres ne reflètent pourtant pas l’ampleur réelle des agressions subies chaque jour.

• Une cellule psychologique a été mise en place pour soutenir les agents confrontés à ces situations.

Direction de l’eau et de l’assainissement

• 2 plaintes déposées récemment pour des faits de violences et menaces sur agents publics. Les auteurs des incivilités ont été entendus par la gendarmerie.

• Pour limiter l’exposition des agents :

  • Organisation des plannings d’appels et d’accueil avec un roulement afin de ne pas concentrer toute la pression sur les mêmes personnes.

  • Révision du logigramme des appels pour mieux répartir les demandes et éviter l’épuisement.

  • Mise en place d’un temps de pause de 1 min entre deux appels pour tracer les dossiers et relâcher la pression.

• Sur le terrain :

  • Les agents ont consigne d’interrompre toute intervention en cas d’agression et de prévenir leur responsable.

  • Par téléphone : possibilité de mettre fin à l’appel ou de transférer au responsable en cas d’agressivité.

Création d'un formulaire de déclaration d’agression

Pour améliorer le quotidien de chacun et garantir un environnement de travail plus sûr, un Pôle prévention des risques professionnels a été créé. Sa mission est simple : accompagner les agents, les informer et les sensibiliser aux bons réflexes pour mieux travailler ensemble et limiter les situations à risques. Dans cette dynamique, un formulaire de déclaration d’agression est disponible depuis 2022. Il permet à chaque agent de signaler un incident, qu’il s’agisse d’une agression verbale, physique ou psychologique. L’objectif n’est pas seulement de garder une trace, mais aussi de prendre conscience de la réalité du terrain et de mettre en place des solutions adaptées. En partageant ces situations, chacun contribue à faire évoluer les pratiques, à renforcer la protection de tous et à construire un cadre de travail plus respectueux et plus serein.

Une campagne de communication pour dire STOP

À partir du 17 novembre 2025, nous lançons une campagne de sensibilisation contre les incivilités faites à nos agents.
Cette campagne mettra en scène plusieurs agents de la communauté de communes Le Grésivaudan et sera notamment visible pendant 2 semaines sur les abribus du territoire.

L’objectif : rappeler que nos agents sont là pour rendre un service public essentiel et qu’ils ne doivent pas subir de violences dans l’exercice de leurs missions.

Respectons nos agents, respectons le service public

Nous appelons chacun à adopter une attitude responsable et respectueuse.
Protéger nos agents, c’est protéger la qualité du service rendu à tous.